Política de devoluciones y cambios
En Tienda oficial en México, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas conforme con el producto recibido, puedes realizar un cambio o solicitar la devolución del dinero dentro de los plazos y condiciones establecidos a continuación.
Política de Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de hasta 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Para que se acepte la devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe conservar su empaque original y todos los accesorios.
- No debe presentar señales de daño o uso.
Si el producto cumple con estos requisitos, procederemos al reembolso del importe pagado por el mismo, una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto.
Proceso de Devolución
- Contáctanos: Envíanos un correo a help@aprofasesevilla.com o llama al +525585260497 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibe instrucciones: Te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
- Envío del producto: Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos su estado, iniciaremos el reembolso.
Política de Cambios
Si recibiste un producto defectuoso o equivocado, ofrecemos el cambio sin costo adicional. El proceso es el siguiente:
- Notifícanos: Informa el error o defecto del producto al +525585260497 o escribe a nuestro correo help@aprofasesevilla.com.
- Confirma el cambio: Verificaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
- Recibe el nuevo producto: En cuanto procesemos tu cambio, te enviaremos el nuevo producto sin costo adicional.
Excepciones
Los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:
- Productos personalizados o bajo pedido.
- Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
- Productos fuera del plazo de devolución de 14 días.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que usaste al realizar la compra:
- Tarjeta de crédito/débito: El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
- OXXO Pay o transferencia: Se coordinará un reembolso vía transferencia bancaria o PayPal.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
¿Cómo sé que mi devolución fue procesada?
Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución.
¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?
Sí, puedes solicitar un cambio por otro producto disponible. Contáctanos para coordinar el intercambio.
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos.
