• Política de devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios


En Tienda oficial en Peru, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón necesita devolver un producto o solicitar un cambio, hemos establecido esta política para guiarle a través del proceso de la manera más sencilla posible.

Condiciones Generales

  • Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de un plazo de 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
  • El producto debe estar en su embalaje original, sin haber sido abierto, usado o dañado por el cliente.
  • El producto debe conservar todas sus etiquetas y estar en perfectas condiciones para su comercialización.
  • Se debe presentar el comprobante de compra (factura o boleta).

Productos que NO pueden ser devueltos o cambiados

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes tipos de productos:

  • Productos de carácter íntimo o personal.
  • Suplementos alimenticios o productos naturales que hayan sido abiertos o consumidos.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Cualquier producto que, por su naturaleza, no pueda ser devuelto por razones sanitarias o de protección al consumidor, según lo establecido por la ley peruana.

Procedimiento para Devoluciones o Cambios

  1. Contacto: Comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de la sección de Contáctenos en nuestro sitio web o al teléfono (+51) 14105067, indicando su nombre, número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
  2. Autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud. Si es aprobada, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder, incluyendo la dirección de devolución (si aplica).
  3. Envío: Empaque el producto cuidadosamente en su embalaje original. El costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto haya sido entregado defectuoso o erróneo, en cuyo caso Tienda oficial en Peru asumirá dicho costo.
  4. Inspección: Una vez recibido el producto, será inspeccionado para verificar que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.
  5. Resolución:
    • Devolución: Si se aprueba la devolución, se procesará un reembolso al método de pago original utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago.
    • Cambio: Si solicita un cambio por el mismo producto o por otro disponible en nuestra tienda, se le enviará el nuevo producto una vez que el original haya sido recibido y aprobado.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto (distinto al solicitado), por favor contáctenos inmediatamente. Nos comprometemos a resolver la situación lo más rápido posible, ya sea enviando un producto de reemplazo sin costo adicional o procesando una devolución completa.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, no dude en contactarnos:

Gracias por confiar en Tienda oficial en Peru.